赵淑芬这一招，无疑是给顾客吃了一颗定心丸。
起初，赵大刚有些担心：“妈，这要是有人买了回去穿几天又来退，或者故意弄坏点，咱们不是亏大了？”
赵淑芬摆摆手：“只要不是故意损坏，影响二次销售，退！为什么不退？”
她顿了顿，目光扫过众人，“咱们对自己的商品有信心，就不怕人家退。这退的不是货，是咱们赵家的信誉！”
有个顾客买了件的确良衬衫，回家比划了两天觉得颜色不衬自己，抱着试试看的心态来退，没想到真给退了，还客客气气的。
那顾客出门就跟街坊邻居念叨：“赵氏买东西，踏实！不合适真给退！”
一传十，十传百。
紧接着，商场又设立了专门的“售后维修点”。
一些大件的家电，比如从广州运来的新式收音机、电风扇，一旦出现问题，顾客可以直接拿到维修点。
商场负责联系厂家或者聘请师傅维修，这又解决了一个大难题。
不仅如此，赵小丽在母亲的启发下，也充分发挥了她的营销天赋。
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