“加的还是这些辛苦了一辈子、省吃俭用才出来一趟看世界的老人？”
导游喉结艰难地滚动了一下，嘴唇哆嗦着，试图辩解：“秦……秦股长，公司……公司那边也有压力……”声音细若蚊蚋，毫无底气。
“压力？”秦怡的声音陡然拔高，像冰锥碎裂，“什么压力大得过‘信义’二字的分量？”
“游客付钱买的是信任，买的是你们承诺的服务！”
“你们公司赖以立足的是什么？是风景？是车辆？都不是！”她猛地一挥手，指向大巴消失的方向，“是口碑！是诚信！”
“是大家口耳相传的金字招牌！”
她的话语如同鞭子，抽打在导游身上：“今天你敢为一己之私，巧立名目，强收费用。”
“明天游客就敢把你们公司的名字钉在耻辱柱上，口口相传！”
“一个失去了信誉的旅游公司，就像大暑天里断了根的树，还指望能活多久？”
她的声音冷得像数九寒冰，“等着看吧，关门大吉就是你们唯一的终点站！”
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